株式会社Sprocketとの共同セミナーにてECの接客を実現する商品検索とレコメンドについて講演しました
EC商品検索・レコメンドソリューションを開発販売する株式会社ゼロスタート（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：山崎徳之、以下ゼロスタート）は、2月26日（木）に開催しました株式会社Sprocket（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長 深田浩嗣）との共同セミナー『トップ企業は実践開始！Web接客元年、Eコマースでの「おもてなし」を実現する方法』にて、ECサイトの接客を実現する商品検索とレコメンドについて講演しました。
ご参加いただきました皆様、誠にありがとうございました。
スマートフォンやタブレットの普及により、消費者は好きな時に情報を収集して商品を購入できるようになりました。ECが生活のインフラとなりつつある現在、消費者がECサイト内で商品をどう見つけるかではなく、サイト側から消費者へどのようにアプローチするかが重要となります。
効果的なアプローチには顧客分析が必須で、顧客のニーズをインプットしている検索という行為は、顧客を理解するインターフェースであり強化すべき重要ポイントと言えます。
商品購入の最大のチャンスである「検索している瞬間」には、リアル店舗で店員が実行する商品を見つけ出す・代替提案をするという接客行為が必要であり、現在多くのECサイトで不足している機能です。
「商品検索」や「レコメンド」による商品提案では、リアル店舗の接客行為に加えてリアルでは難しかった顧客履歴分析を含めたリアルタイム性・パーソナライズ化した接客が可能です。
最適なタイミングで最適な結果を表示することで、離脱防止・コンバージョン率アップにつながり、ロイヤル顧客育成につながっていきます。
ECサイトの成長に必要な顧客とのリレーション構築施策として、「商品検索」と「レコメンド」による接客を紹介しました。
今後もゼロスタートはさまざまなイベント・セミナーにて有益な情報を発信してまいります。
【ZERO ZONEシリーズ製品ご案内】
▼ EC商品検索/サイト内検索エンジン ZERO ZONE SEARCHについて
ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化するEC向け商品検索/サイト内検索エンジン。
ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求した大規模・高負荷に対応したEC向け商品検索/サイト内検索エンジンです。パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。
▼ レコメンドエンジン ZERO ZONE RECOMMENDについて
Webサービス利用者個人に最適化された情報を提供するパーソナライズドサービスを実現するソリューションです。
購買履歴や閲覧履歴、検索履歴などの行動履歴を元にユーザ個々の特徴を把握し、各ユーザにパーソナライズされたオススメコンテンツを表示します。最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を提供することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップが実現できます。
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※お問い合わせ・ご相談・御見積は info@zetacx.com までお気軽にご連絡下さい
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●トップ企業ECサイトに採用されているZERO ZONE製品の導入事例
URL：https://zetacx.com/case
・株式会社イトーヨーカ堂様運営の「イトーヨーカドーネットスーパー」
https://zetacx.com/case/iyns
・株式会社ヤマダ電機様運営の「ヤマダウェブコム」「ヤマダモール」「ピーチクパーク」
https://zetacx.com/case/yamadadenki
・ブックオフオンライン株式会社様運営の「ブックオフオンライン」
https://zetacx.com/case/bookoffonline
今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。
■ZERO ZONE製品シリーズ一覧
・EC商品検索/サイト内検索エンジン 「ZERO ZONE SEARCH」
・レコメンドエンジン「ZERO ZONE RECOMMEND」
・広告最適化エンジン「ZERO ZONE AD」
・効果測定エンジン「ZERO ZONE FEEDBACK」
・ビッグデータ検索ソリューション「ZERO ZONE DISCOVER」
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■本リリースに関するお問い合わせ
ZETA株式会社 経営企画管理部
pr@zetacx.com
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