レビュー・口コミと購買の関係
個人からの情報発信が当たり前になった現在、実際に購入した・使用した人からの口コミは購買に大きな影響力を持っています。
また口コミ情報を繰り返し目にすることで、購買意欲を高める効果も期待できます。
【男性】
【女性】
商品の購入にあたって、レビュー・口コミを参考にする人は90％以上。
レビュー・口コミ目的でサイトを訪れる人も約80％と購買時の情報収集において、レビュー・口コミの確認は必須とも言えます。
「インターネットショッピングに関するアンケート」※当社アンケートより
出典：The impact of customer reviews and ratings on conversion rates
海外の調査データでは、レビュー・口コミの件数が増えるほどコンバージョン率が上がるという結果も出ています。
これは、レビュー・口コミによって商品やサービスの評価が透明化し、信頼性が上がるから。レビュー・口コミはますます重要になっています。
レビュー・口コミが求められる理由
サイト・商品の価値を実際に利用したユーザーからの声から知ることができる
リアルの店舗では客で賑わっている様子や購入している瞬間などが外から見える、商品に直接触れることが出来るなど、購買判断に関わることを実際に体験することが可能です。同様に、ECサイトにおいても人気や実物を客観視する施策が非常に有効なのです。
レビュー・口コミの件数や点数により客観的な価値を知ることが出来る。海外のデータでは点数が僅差であればレビュー・口コミ件数が多い方がより選ばれるというデータなども報告されている。
詳細なレビュー・口コミがあることで、これまでECサイトで購入自体を迷っていた商品ジャンルや高額商品へのハードルを下げることが出来る。
購入決定前の情報収集は当たり前になってきており、消費者は機能・性能以外にも様々な情報を求めています。
「インターネットショッピングに関するアンケート」※当社アンケートより
例えば、レストランのレビュー・口コミの例をあげてみても「味は4点、お店の雰囲気・接客は3.5点、コストパフォーマンスは3.8点」など、様々な評価指標があります。
そしてコストパフォーマンスなどは、その人の年収であったり、デートなのか女子会なのかなど、利用シーンによっても異なります。
そのためレビュー・口コミには1方向からではなく、複数の評価軸・多面的な評価が必要なのです。
また複数の評価軸を設けることは、顧客分析に活用する・サイトコンテンツを充実させるなど様々な面でメリットがあります。
柔軟なレビュー設定機能によりデータ活用も容易に
ZETA CX シリーズのレビューエンジンなら多彩な機能とシンプルなUIで、容易にサイトにレビュー機能を実装可能です。
5つ星評価、複数の評価軸、フリーコメント、アンケートなど、レビューに求められる表示項目を網羅しています。
運用側では、項目の設定など簡単に行える管理機能を提供します。
ユーザーがストレスなくレビュー・口コミを入力できる投稿画面を用意。スマートフォンにも対応しています。 会員データ連携を実装すれば、投稿レビューにニックネームや性別などを自動入力することも可能となります。
豊富なレビュー・口コミ数はSEO対策としても有効。 さらに、ZETA SEARCHやZETA RECOMMENDと連携すれば、レビュー内容を加味した検索結果表示やレコメンドも可能となります。
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