『ネットショップ担当者フォーラム 2021 秋』にて代表の山崎が『「CXグロースハッキングの最先端」〜コロナ以前と今でどうCXは進化したか？今問われるOMOへの理解とレビューの必要性とは〜』と題したセミナーに登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2021年11月17日(水)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2021 秋』にて、代表の山崎が『「CXグロースハッキングの最先端」〜コロナ以前と今でどうCXは進化したか？今問われるOMOへの理解とレビューの必要性とは〜』と題したセミナーに登壇いたしました。

【OMOの理解とレビューについて】

店舗で購入する以外の選択肢が登場し、2015年以降モバイル経由のトラフィックが増加し続けており、2021年現在、全ショッピングトラフィックの半分がモバイル経由であるとも言われており、モバイルコマースは急速に成長しています。

ライフスタイルがリセットされ消費に対する意識が変化し、CXを重視する消費者が増加傾向にある現代で、OMOに取り組むことは急務となっています。

今回のセミナーではお客様に後悔しない買い物をしていただくというCXの本質について解説し、納得のいく幸せな購買体験をしていただくためにOMOやレビューがいかに重要であるかをお話しいたしました。

ご視聴いただけなかった方、また「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［ネットショップ担当者フォーラム 2021 秋について］
eコマース&マーケティング今と未来を語りつくす3日間。
18本の主催者セッション、協賛社セッションとあわせた全60講演で、「明日の業務」「来年の仕事」「今後のビジネス」に役立つ情報を提供するイベントです。

【ZETA CXシリーズ製品ご案内】
▼ EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCHについて
ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。
キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。

▼ レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICEについて
サイトそのものや提供する商品・サービスなどに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツを、容易にサイトに実装できるエンジンです。
SEO対策にも有効とされる、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの多彩な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューの検索結果への反映などによって、サイトコンテンツの充実化が図れます。
購入検討中のユーザに対し、他の消費者のリアルな声を届けることは、ユーザ目線で透明性・信頼性の高いマーケティングの実現と、購買行動への強力なバックアップとなります。

▼ レコメンドエンジン ZETA RECOMMENDについて
個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングをはじめ、複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。
機械学習機能によって、購買履歴・閲覧履歴・検索履歴などの行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。
最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を喚起することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップにつなげます。

▼ OMO・DXソリューション ZETA CLICKについて
体験を提供する「店舗」と最適な情報を提供する「EC」をシームレスに繋いで顧客接点をデジタル化し、DX時代の新しいコマース体験を実現するソリューションです。
「店舗」と「EC」の双方の顧客データを一括管理することで、顧客行動・接客履歴・店舗情報といった自社データを連携・活用した戦略的なマーケティング施策を実施することが可能となります。
また「店舗」での接客をきっかけとしたオンラインショップや再来店での購入をスタッフ個人の実績として紐付けすることができるため、人事評価の明確化およびスタッフのモチベーションアップにも大きく貢献いたします。

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お問い合わせは info@zetacx.com までお気軽にご連絡ください
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●トップ企業ECサイトに採用されているZETA CXシリーズの導入事例
　URL：https://zetacx.com/case
・株式会社ニトリ様運営の「ニトリネット」
・株式会社ベイクルーズ様運営の「ベイクルーズストア」
・株式会社アルペン様運営の「アルペングループオンラインストア」
・ミドリ安全株式会社様運営の「ミドリ安全.com」
・株式会社アーバンリサーチ様運営の「UR ONLINE STORE」
今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。

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