「イーコマースフェア東京 2022」にてブース出展、セミナー登壇いたしました

EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2022年2月17日(木)～18日(金)に東京ビッグサイトで開催されたインフォーママーケッツジャパン株式会社主催の展示会「イーコマースフェア東京 2022」にてブースを出展いたしました。

【ZETAブースの様子】

この度の展示では、株式会社ニトリ、株式会社アルペン、株式会社アダストリア、株式会社アーバンリサーチ、プラス株式会社をはじめとするZETAのお客様実績について、具体例を交えながら「ZETA CX シリーズ」導入による改善ポイントをご紹介しました。

ご興味のある業界の事例パネルをじっくりとご覧いただいたり、「ZETA CLICK」デモを体験し、どんな新しい購買体験を生み出せるか想像を膨らませることで来場者の皆さまとCX向上についてともに考えることができました。

さらに会期1日目には株式会社ビームスの矢嶋氏と代表の山崎が特別講演に登壇し、「デジタルマーケティング担当者必見！ソリューションベンダーに今後問われる姿勢とは？」をテーマにディスカッションいたしました。

ソリューション導入の各フェーズでトラブルになりやすいこと、注意すべき点をクライアント視点・ソリューションベンダー視点からそれぞれ例をあげ、なぜその事象が発生したのか考察し、解消するために必要なことを解説いたしました。

選定を担当した経験のある方には各事象に共感いただき、これから担当される方にはどんなところに留意することが重要になるのかをお伝え出来るディスカッションとなりました。

その後の企業講演では代表の山崎が「次世代コマースで重要視されるCXには何が必要？〜消費者ニーズや購買動機を浮き彫りにする「検索」と「レビュー」の効果とは〜」と題したセミナーに登壇いたしました。

近年、社会情勢の変化によりオンライン消費は増加、それに伴うECシフトの加速によりCXが重要視されています。

今後も拡大が予想されているEC市場では、オンラインでも店舗で商品を探す行為と同様またはそれ以上の買い物体験を実現することや、データを活用しユーザーに関連性の高い情報を提供することが大切と解説し、ECにおける「検索」と「レビュー」の重要性についてお話しいたしました。

【「イーコマースフェア東京 2022」企業講演の様子】

この度はご来場いただきありがとうございました。

当社の「ZETA CX シリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。

ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。

［イーコマースフェア東京 2022について］
私たちの日常生活は、未だかつてない大きな変動を経験しています。
ECや通販が果たす役割はこれまでになく重要なものとなり、もはや生活インフラの一部となりました。
本イベントは、未来の購買体験への糸口を掴むためのテクノロジーとノウハウが集結する2日間です。

【ZETA CX シリーズ製品ご案内】
▼ EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCHについて
ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。
キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。

▼ レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICEについて
サイトそのものや提供する商品・サービスなどに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツを、容易にサイトに実装できるエンジンです。
SEO対策にも有効とされる、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの多彩な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューの検索結果への反映などによって、サイトコンテンツの充実化が図れます。
購入検討中のユーザに対し、他の消費者のリアルな声を届けることは、ユーザ目線で透明性・信頼性の高いマーケティングの実現と、購買行動への強力なバックアップとなります。

▼ レコメンドエンジン ZETA RECOMMENDについて
個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングをはじめ、複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。
機械学習機能によって、購買履歴・閲覧履歴・検索履歴などの行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。
最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を喚起することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップにつなげます。

▼ OMO・DXソリューション ZETA CLICKについて
体験を提供する「店舗」と最適な情報を提供する「EC」をシームレスに繋いで顧客接点をデジタル化し、DX時代の新しいコマース体験を実現するソリューションです。
「店舗」と「EC」の双方の顧客データを一括管理することで、顧客行動・接客履歴・店舗情報といった自社データを連携・活用した戦略的なマーケティング施策を実施することが可能となります。
また「店舗」での接客をきっかけとしたオンラインショップや再来店での購入をスタッフ個人の実績として紐付けすることができるため、人事評価の明確化およびスタッフのモチベーションアップにも大きく貢献いたします。

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お問い合わせは info@zetacx.com までお気軽にご連絡ください
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●トップ企業ECサイトに採用されているZETA CX シリーズの導入事例
　URL：https://zetacx.com/case
・株式会社ニトリ運営の「ニトリネット」
・株式会社ベイクルーズ運営の「ベイクルーズストア」
・株式会社アルペン運営の「アルペングループオンラインストア」
・ミドリ安全株式会社運営の「ミドリ安全.com」
・株式会社アーバンリサーチ運営の「UR ONLINE STORE」
今後も様々な業界にて大手企業の導入が続々と続きます。

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