インプレス主催セミナー『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』のセミナーレポートが公開されました
EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2022年5月27日(金)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』にて『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」クチコミがもたらす顧客体験向上のスパイラルとは』と題したセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。
消費者による情報発信が活発化した今、「よい購買体験をした顧客の発信するクチコミは最強のマーケティングになる」という考え方が広まりつつあり、ネガティブなクチコミを懸念するあまり、レビュー機能の導入に踏み切れずにいた企業もレビューの重要性に気付き始めています。
この度のセミナーでは、なぜハッピーなカスタマーは最高のマーケターとなるのかについて解説し、ユーザーに参考にしてもらうためにクチコミを活用するという視点が重要であることについてお話ししました。
今回のレポートではCX向上とOMO推進で重要となるレビュー・クチコミ活用のポイントがまとめられております。
ぜひご覧ください。
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【セミナーレポート】
『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」CX向上とOMO推進のカギを握るレビュー活用のポイントとは？』
公開日：2022年7月14日
記事URL：https://netshop.impress.co.jp/node/9899
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ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。
［ネットショップ担当者フォーラム 2022 春について］
eコマースを運営するマネージャークラスの方、そのマネージャー右腕となる方を対象に、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化に向けて成長していただく場として開催いたします。
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●トップ企業ECサイトに採用されているZETA CXシリーズの導入事例
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・株式会社ニトリ運営の「ニトリネット」
・株式会社ベイクルーズ運営の「ベイクルーズストア」
・株式会社アルペン運営の「アルペングループオンラインストア」
今後も様々な業界にて大手企業の導入が続々と続きます。
