『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』にて代表の山崎が『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」クチコミがもたらす顧客体験向上のスパイラルとは』と題したセミナーに登壇いたしました
EC商品検索・レビュー・OMOソリューションを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2022年5月27日(金)にオンラインで開催された『ネットショップ担当者フォーラム 2022 春』にて、代表の山崎が『「ハッピーなカスタマーは最高のマーケター」クチコミがもたらす顧客体験向上のスパイラルとは』と題したセミナーに登壇いたしました。
【ハッピーなカスタマーがもたらすものについて】
一生使えるような商品を購入、コストパフォーマンスの良いサービスを受けたなどのハッピーな体験をした消費者はその体験をSNSやレビューで共有、またサービスを検討している他ユーザはクチコミを参考に商品購入を行うといったCV向上のスパイラルが生じます。
そのスパイラルの中で重要な役割を持つレビューは今後、レビュアー情報やレビュー内容を軸として、絞り込み・並べ替えをして参考にするといった、クチコミデータを資産として活用するフェーズが活発になると考られています。
今回のセミナーでは、なぜハッピーなカスタマーは最高のマーケターとなるのかについて解説し、ユーザに参考にしてもらうためにクチコミを活用するという視点が重要であることについてお話しいたしました。
ご視聴いただけなかった方、また「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。
ZETAは今後もユーザおよびECサイト運営企業に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。
［ネットショップ担当者フォーラム 2022 春について］
eコマースを運営するマネージャークラスの方、そのマネージャー右腕となる方を対象に、アフターコロナを考え、今後のさらなる流通業界の活性化に向けて成長していただく場として開催いたします。
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【ZETA CXシリーズ 製品ご案内】
・EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCH
・レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICE
・レコメンドエンジン ZETA RECOMMEND
・OMO・DXソリューション ZETA CLICK
・広告最適化エンジン ZETA AD
・予測・パーソナライズソリューション ZETA DMP
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お問い合わせは info@zetacx.com までお気軽にご連絡ください
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●トップ企業ECサイトに採用されているZETA CXシリーズの導入事例
URL：https://zetacx.com/case
・株式会社ニトリ運営の「ニトリネット」
・株式会社ベイクルーズ運営の「ベイクルーズストア」
・株式会社アルペン運営の「アルペングループオンラインストア」
今後も様々な業界にて大手企業の導入が続々と続きます。
