『ECzine Day 2019 Summer』にてOMO、サイト内検索・レビューをテーマに代表の山崎が登壇しました
EC商品検索・レビュー・レコメンドを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：山崎徳之、以下ZETA）は、2019年7月17日（水）に開催された『ECzine Day 2019 Summer』にて、プラチナスポンサーとして協賛し、代表の山崎がパネルディスカッション「Shift to OMO～ECがリテールビジネスを変革する～」のスピーカー、そして「CXにおけるECサイト内検索とレビューの相互補完関係の重要性」と題したセミナーに登壇致しました。
【左から、コメ兵の藤原氏・ジュンの中嶋氏・代表の山崎】
パネルディスカッションでは、モデレーターにECzine編集長の倭田氏、そしてスピーカーとして株式会社コメ兵の藤原氏、株式会社ジュンの中嶋氏と共にZETA代表の山崎が登壇し、OMOの定義や各社の具体的な取り組み、そしてZETAの OMO ソリューション「ZETA CLICK」についてもお話しました。
また中嶋氏はADAM ET ROPE’の店長31名にアンケートを実施した結果を紹介しており、その中で店舗を訪れた顧客のスマートフォン活用についての設問では、「欲しい商品をスマートフォン画面で提示される、商品の写真を撮る、SNSを見ている」という回答が挙げられ、リアル（店舗）でのデジタル活用の有効性が表れる形となりました。
そして当社のOMOソリューション「ZETA CLICK」は、店舗やカタログに設置されたQRコードを読み取ることで、口コミページやクーポンなどの最適な情報へ誘導可能なだけでなく、トラッキングによりその後の購買に関連するアクションの確認や店舗スタッフ情報との紐付けで業績を管理するなど、デジタルを活用した店舗接客を実現します。
【「サイト内検索×レビュー」の重要性・有効性を説明する代表の山崎】
続くZETAのセミナーでは、主に「サイト内検索×レビュー」の重要性・有効性を中心に解説いたしました。
スマートフォンの普及により消費者の購買行動は複雑化しています。
商品購入時の事前情報収集が定着しただけでなく、消費者自身が情報発信側に立ったことでこれまで以上にデータ・情報は膨大となり、消費者の「最適な情報を素早く入手したい」というニーズはますます高くなっています。
商品・サービスの本質的な価値を可視化するカスタマーレビューはデータとしての重みを増し、増え続けるデータから最適な情報を抽出するために検索の性能・高速性がこれまで以上に重要になっています。
セミナーではサイト内検索とレビューの関係性や、合わせて活用することで生まれる相乗効果についてお話致しました。
残念ながらご来場いただけなかった方、また当社の「ZETA CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。
ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。
［ECzine Day 2019 Summerについて］
今回は「shift to OMO 〜ECがリテールビジネスを変革する〜」をイベントのテーマに据え、長期的なお客様との関係づくり、店舗・EC・アプリ・決済など様々なジャンルのセミナーが開催されるイベントです。
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■本リリースに関するお問い合わせ
ZETA株式会社 経営企画管理部
pr@zetacx.com
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【ZETA CXシリーズ 製品ご案内】
▼ EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCHについて
ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。
キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。
▼ レコメンドエンジン ZETA RECOMMENDについて
個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングをはじめ、複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。
機械学習機能によって、購買履歴・閲覧履歴・検索履歴などの行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。
最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を喚起することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップにつなげます。
▼ レビューエンジン ZETA VOICEについて
サイトそのものや提供する商品・サービスなどに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツを、容易にサイトに実装できるエンジンです。
SEO対策にも有効とされる、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの多彩な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューの検索結果への反映などによって、サイトコンテンツの充実化が図れます。
購入検討中のユーザに対し、他の消費者のリアルな声を届けることは、ユーザ目線で透明性・信頼性の高いマーケティングの実現と、購買行動への強力なバックアップとなります。
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※お問い合わせ・ご相談・御見積は info@zetacx.com までお気軽にご連絡下さい
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●トップ企業ECサイトに採用されているZETA CXシリーズの導入事例
URL：https://zetacx.com/case
・株式会社イトーヨーカ堂様運営の「イトーヨーカドーネットスーパー」
・株式会社ヤマダ電機様運営の「ヤマダウェブコム」「ヤマダモール」「ピーチクパーク」
・ブックオフオンライン株式会社様運営の「ブックオフオンライン」
今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。
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ZETA CXシリーズ一覧
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EC商品検索/サイト内検索エンジン『 ZETA SEARCH 』
レコメンドエンジン『 ZETA RECOMMEND 』
広告最適化エンジン『 ZETA AD 』
レビューエンジン『 ZETA VOICE 』
予測・パーソナライズソリューション『 ZETA DMP 』
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